BLOG

04.04.2016

Отношения с партнерами в разных странах

Отношения с партнерами

Бизнес

Viktoriya Kravchenko

2

В культуре стран, где доминирует «ориентация на отношения», продавец и клиент достаточно много времени тратят на предварительные переговоры, осторожное прояснение мотивов и согласование взаимных интересов. Агрессивные сделки здесь не в почете (кейс см. в приложении 1). При «столкновении культур» не-допонимание и проблемы зачастую возникают уже на первых этапах коммуникации.
Если нужно запланировать встречу с немецким партнером, для окончательного ее подтверждения достаточно послать электронное или sms- сообщение. Перезванивать по телефону совершенно необязательно (в глазах северных немцев это выглядит даже излишне назойливо — «уже все сказано, зачем трезвонить?!»). А вот договариваться о встрече с бизнесменами из Саудовской Аравии необходимо посредством неоднократных телефонных бесед (продолжительностью час и более каждая). «Восточные» люди не понимают, как вообще можно вести дела с какими- то незнакомцами! Личного внимания и уважения в общении с ними никогда не бывает «слишком много».
При переписке с партнерами, например, в Украине или во Франции демонстрация вежливости — норма. Деловые письма, даже самые краткие, должны быть наполнены «знаками внимания», выполняющими функции выстраивания/поддержания отношений:
• обязательно вежливое обращение к собеседнику;
• обороты в условном наклонении;
• стандартизованная финальная формула прощания.
Немецкая переписка, напротив, чаще всего строится по принципу
«минимум расшаркиваний, только факты и ничего больше». При этом манера общения может быть шокирующе прямолинейной и даже, по меркам Восточной Европы, грубой. Ну, а американцы нередко склонны к лаконизму: они вообще предпочтут обойтись в письме одной строчкой, если этого достаточно для понимания темы.

 


Впервые статья была опубликована в журнале «МЕНЕДЖЕR ПО ПЕРСОНАЛУ» 2/2016

Автор:

Виктория Кравченко,

партнер компании Siegel HR International Ltd. и Crossculture Academy в Украине и СНГ (Киев, Украина)

Юханнес Клемейер,

совладелец Cross Culture Academy (Штутгарт, Германия)

2 комментария
  • Reply

    Деловые отношения в мире составляют основу отношений равных партнеров . Все они подчиняются правилам международного Представители разных стран не только по- разному ведут переговоры, но и воспринимают друг друга и ситуации совершенно по- разному .

  • Reply

    При отношениях на расстоянии у каждого из партнёров своя жизнь, своя среда обитания и общения, которая меняет человека. Со временем каждый меняется настолько, что перестаёт понимать и чувствовать переживания и радости партнёра.

LEAVE A COMMENT